欢迎来到GENORA常见问题页面！在这里，您将找到有关我们产品、服务和政策的一些常见问题的答案。如果您在这里没有看到您的问题，请随时通过以下方式与我们联系hello@genora.com.
常见问题
GENORA是什么？
GENORA 是一家在线服装店，致力于为每个人提供时尚、高品质和可持续的服装。我们的系列包括经典必备品、现代潮流和独特的个性单品。
GENORA位于哪里？
我们位于宾夕法尼亚州，但我们向美国、加拿大和欧洲的客户发货。
你们有实体店吗？
目前，GENORA 仅在线运营。这使我们能够专注于提供无缝的购物体验，并保持我们的价格具有竞争力。
订单与支付
4. 你们接受哪些支付方式？
- 我们接受多种支付方式，包括：Genstore支付
- 信用卡/借记卡（Visa，万事达，美国运通，发现）
- 贝宝
- 数字钱包（PingPong、Airwallex、UseePay、Payssion、OceanPayment、LianLian、Asiabill）
- 其他支付网关（Authorize.net，Braintree）
欲了解更多详情，请访问我们的支付页面.
在你们的网站上购物安全吗？
绝对可以！我们使用行业标准的加密和安全支付网关来保护您的个人和财务信息。
我可以在下单后更改或取消我的订单吗？
如果您需要更改或取消订单，请立即联系我们orders@genora.com我们快速处理订单，因此一旦您的订单发货，我们可能无法进行更改。
运输与交付
你们发货到哪里？
我们目前向美国所有50个州、加拿大和欧洲发货。有关更多详细信息，请访问我们的运输政策页面.
运输需要多长时间？
- 运输时间因您的位置和所选择的运输方式而异。通常，订单在以下时间内送达：
- 标准运输：5-7个工作日
- 加急运输：2-3个工作日
- 隔夜运输：1个工作日
你们提供国际运输吗？
是的，我们向加拿大和欧洲发货。请注意，国际订单可能会产生海关费用、税费或关税，这些费用由客户承担。
我如何跟踪我的订单？
一旦您的订单发货，您将收到一封确认电子邮件，其中包含追踪号码。您可以使用此号码通过我们的运输承运商的网站跟踪您的包裹。
退货与换货
11. 你的退货政策是什么？
我们接受在交货后30天内的退货。商品必须未穿着、未洗涤，并且保持原始状态，附有标签。有关更多详细信息，请访问我们的退货政策页面.
12. 我该如何发起退货？
要发起退货，请访问我们的退货门户或通过电子邮件联系我们return@genora.com请提供您的订单号和退货原因。
你们提供换货吗？
我们目前不提供直接换货。要更换商品，请退回原商品以获得退款，并在我们的网站上重新下订单。
处理退款需要多长时间？
一旦我们收到您的退货，退款通常在5到7个工作日内处理。退款发放后，您将收到一封确认电子邮件。
产品与尺码
15. 我该如何选择合适的尺码？
我们为每个产品提供详细的尺码表，以帮助您找到完美的合身。如果您不确定，请随时联系我们寻求帮助。
你们提供大码吗？
是的！我们致力于包容性，并提供多种尺码以适合每种体型。
您的产品是可持续的吗？
可持续性是GENORA的核心价值观。我们在可能的情况下使用环保材料、道德生产实践和可持续包装。了解更多信息可持续性页面.
账户与技术支持
18. 我如何创建一个账户？
您可以在结账时创建帐户或通过访问我们网站上的“注册”页面来创建帐户。拥有帐户可以让您跟踪订单、保存支付信息等。
19. 我忘记了我的密码。我该怎么办？
点击登录页面上的“忘记密码”链接，我们将向您发送重置密码的说明。
网站无法正常工作。我该怎么办？
尝试清除浏览器缓存或使用不同的浏览器。如果问题仍然存在，请联系我们hello@genora.com问题的详细信息。
还有问题吗？
如果您没有找到所需的答案，我们的客户支持团队随时为您提供帮助！请通过以下方式与我们联系：
电子邮件： hello@genora.com
电话： 505-222-3333
小时：周一至周五，东部标准时间上午9点至下午5点